Hotelería, turismo, rentas vacacionales, atención al cliente, alimentos y bebidas, operación, tecnología, revenue, inversión y comercialización explicados en lenguaje humano.
Desde “¿qué diferencia hay entre cliente y huésped?” hasta “¿cómo se interpreta el GOPPAR?”. Sin asumir que ya conoces la industria.
Hotel normalmente pequeño o mediano que busca diferenciarse por personalidad, diseño, servicio y experiencia.
¿Qué diferencia existe entre huésped y cliente? ¿Qué hace un bellboy? ¿Qué significa habitación estándar? ¿Qué convierte una habitación en suite? ¿Qué es housekeeping? ¿Qué significa All Inclusive?
Después podemos avanzar hacia allotment, BAR, comp set, Channel Manager, ADR, RevPAR, GOPPAR, CAP Rate, API, distribución y rentabilidad.
El objetivo es entender la industria desde la primera palabra hasta la lógica económica detrás de un activo turístico.
Toca cualquier categoría y te llevamos directamente a sus conceptos dentro del diccionario.
Huésped, cliente, hospitalidad, experiencia, expectativa, servicio y posicionamiento.
ENTENDER LO ESENCIAL →Hotel boutique, resort, All Inclusive, condohotel, villa, glamping y más.
EXPLORAR ALOJAMIENTO →Standard, superior, deluxe, junior suite, penthouse, king, twin y más.
EXPLORAR PRODUCTO →Concierge, personalización, recuperación de servicio, upselling y experiencia.
EXPLORAR SERVICIO →Recepción, check-in, check-out, folios, night audit y room moves.
EXPLORAR RECEPCIÓN →Camaristas, blancos, par stock, inspecciones, lavandería y room status.
EXPLORAR HOUSEKEEPING →Buffet, à la carte, food cost, mise en place, room service y banquetes.
EXPLORAR A&B →SOP, checklist, mantenimiento, auditorías, inventarios y proveedores.
EXPLORAR OPERACIÓN →Lead time, MLOS, cancellation, no-show, allotment y overbooking.
EXPLORAR RESERVAS →ADR, RevPAR, GOPPAR, pickup, pace, RGI y dynamic pricing.
EXPLORAR REVENUE →OTA, canal directo, GDS, mayoristas, conversión y distribución.
EXPLORAR VENTAS →PMS, Channel Manager, CRM, RMS, API, automatización y smart locks.
EXPLORAR TECH →Ingreso, utilidad, GOP, EBITDA, ROI, cash flow y CAP Rate.
EXPLORAR NEGOCIO →Destinos, temporadas, ecoturismo, wellness, gastronomía y demanda.
EXPLORAR TURISMO →Meetings, grupos, BEO, room blocks, convenciones y banquetes.
EXPLORAR EVENTOS →Property Manager, listing, turnover, owner statement, direct rental y más.
EXPLORAR RENTALS →Emergencias, CCTV, evacuación, riesgos, privacidad y primeros auxilios.
EXPLORAR SEGURIDAD →Energía, agua, residuos, ESG, impacto local y regeneración.
EXPLORAR SOSTENIBILIDAD →Cada concepto tendrá una definición correcta y después una segunda explicación pensada para alguien que nunca ha trabajado dentro de un hotel.
Conjunto de acciones destinadas a escuchar, orientar, ayudar y resolver las necesidades de una persona antes, durante y después de utilizar un producto o servicio.
“Eso no me corresponde. Hable con recepción.”
“Yo me encargo de comunicarlo y regreso contigo con una respuesta.”
Selecciona una letra y mostraremos los conceptos que comienzan con ella.
Nadie nace sabiendo qué significa ADR, qué diferencia una suite de una habitación estándar, cómo funciona un All Inclusive o qué debería hacer realmente una recepción. Aquí vamos a explicarlo desde cero.
Hotelería, turismo, rentas vacacionales, atención al cliente, operación, alimentos y bebidas, revenue, tecnología, inversión y comercialización explicados sin asumir que ya conoces la industria.
El diccionario seguirá creciendo. Si existe dentro de la industria turística, queremos terminar explicándolo aquí.
Aquí una pregunta como “¿qué significa habitación estándar?” tiene exactamente el mismo valor que “¿cómo se interpreta el RevPAR?”. Primero entendemos el lenguaje. Después entendemos el negocio.