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Rentabilidad insuficiente
El activo genera ingresos, pero después de comisiones, operación, mantenimiento, impuestos y costos, el resultado financiero no corresponde con el valor de la propiedad.
EL ACTIVO VENDE, PERO NO DEJA
HUGOTECONECTA® · ESTRATEGIA DE ACTIVOS TURÍSTICOS
Un inmueble puede tener valor. Un activo turístico debe producirlo.
El valor patrimonial no garantiza desempeño turístico. Para convertir una propiedad en un activo, hay que construir el sistema que la hace competir, operar y producir.
Analizamos y conectamos producto, mercado, comercialización, revenue, operación, estandarización, tecnología y control para convertir potencial en desempeño real.
EL ACTIVO ES EL CENTRO. No la plataforma, no el administrador y no una receta genérica.
15+
AÑOS EN TURISMO
Y HOSPITALIDAD
Y HOSPITALIDAD
ESTRATEGIA
DIAGNÓSTICO · REVENUE
COMERCIALIZACIÓN
COMERCIALIZACIÓN
OPERACIÓN
ESTÁNDARES · TECNOLOGÍA
Y CONTROL
Y CONTROL
PLAYA DEL CARMEN · RIVIERA MAYA · MÉXICO
PRIMERO ENTENDAMOS LA DIFERENCIA
Tener una propiedad no significa tener un activo turístico.
Un inmueble puede tener ubicación, diseño, metros cuadrados y un alto valor patrimonial. Pero para producir dentro del mercado turístico necesita una estructura capaz de convertir ese valor físico en desempeño.
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EL INMUEBLE
Existe. Tiene valor.
Es la propiedad física: el departamento, la villa, el hotel, el desarrollo o la residencia. Puede ser extraordinaria y aun así estar lejos de alcanzar su verdadero potencial turístico.
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Se publica en plataformas.
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Se le asigna una tarifa.
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Se contratan servicios y proveedores.
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Se reciben huéspedes y reservaciones.
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Los problemas se resuelven conforme aparecen.
LA PREGUNTA HABITUAL
¿Cómo puedo rentar esta propiedad?
VS
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EL ACTIVO TURÍSTICO
Funciona. Produce valor.
El inmueble se convierte en activo cuando producto, mercado, operación, comercialización, experiencia y control trabajan dentro de una misma estrategia.
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Existe un producto diseñado para un mercado.
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La comercialización responde a una estrategia.
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Revenue y distribución se gestionan activamente.
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La experiencia y la operación están estandarizadas.
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Los datos permiten medir, corregir y optimizar.
LA PREGUNTA ESTRATÉGICA
¿Qué necesita este activo para funcionar mejor?
LA ARQUITECTURA
El activo no es una publicación. Es un sistema.
PRODUCTO
+
MERCADO
+
COMERCIALIZACIÓN
+
REVENUE
OPERACIÓN
+
ESTÁNDARES
+
TECNOLOGÍA
+
CONTROL
ACTIVO TURÍSTICO
La diferencia no está únicamente en dónde se publica la propiedad. Está en todo lo que existe detrás de ella.
CUANDO EL ACTIVO NO ESTÁ RINDIENDO
Una reserva vacía es un síntoma. No necesariamente el problema.
Cuando un activo produce menos de lo esperado, la reacción habitual es bajar tarifas, cambiar fotografías, invertir más en publicidad o contratar otra administradora.
Pero muchas veces la pérdida de valor está ocurriendo en otro lugar.
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LA PREGUNTA CORRECTA
¿Dónde se está rompiendo el sistema?
Un activo puede tener un gran producto y mala comercialización. Puede tener ocupación y poca rentabilidad. Puede vender bien y operar mal. Puede entregar buena hospitalidad y perder dinero por costos descontrolados.
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Comercialización débil
Estar publicado no significa estar bien comercializado. La propiedad puede existir en distintas plataformas sin tener posicionamiento, narrativa, distribución ni una propuesta realmente competitiva.
PRESENCIA NO ES ESTRATEGIA
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Dependencia de plataformas
Airbnb, Booking o Expedia concentran la demanda, mientras el activo no desarrolla canales, información, relaciones comerciales ni capacidad de generar demanda propia.
EL CANAL TERMINA CONTROLANDO LA DEMANDA
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Revenue sin dirección
Las tarifas cambian por intuición, por desesperación o siguiendo a la competencia, sin una lectura clara de demanda, temporada, inventario y oportunidad.
PRECIO NO ES REVENUE
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Operación inconsistente
Cada persona resuelve bajo su propio criterio. La calidad depende de quién esté trabajando y no de un sistema diseñado alrededor del activo.
EL RESULTADO DEPENDE DE PERSONAS
DIFERENCIADOR
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Falta de estandarización
Amenidades, limpieza, blancos, presentación, protocolos, inspecciones y servicio cambian constantemente porque no existe un estándar claro, medible y replicable.
LA CALIDAD NO PUEDE IMPROVISARSE
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Costos sin control
Compras, proveedores, mantenimiento, nómina y gastos aparecen de manera fragmentada, dificultando entender qué está consumiendo realmente el margen del activo.
FACTURAR MÁS NO SIEMPRE ES GANAR MÁS
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Tecnología desconectada
PMS, Channel Manager, CRM, pricing, proveedores, reportes y comunicación funcionan como herramientas aisladas en lugar de formar parte del mismo sistema.
MÁS SOFTWARE NO ES MÁS CONTROL
ANTES DE INTERVENIR
Hay que encontrar dónde se está perdiendo el valor.
Por eso no comienzo diciéndote que necesitas más marketing, otra plataforma, otra administradora o un nuevo software.
Primero necesito entender cómo está construido actualmente el activo y cuál de sus piezas está limitando el desempeño.
“
Corregir el síntoma puede generar algunas reservas. Corregir el sistema puede cambiar el desempeño del activo.
El objetivo del diagnóstico no es encontrar más cosas que venderte. Es descubrir qué necesita realmente el activo.
INTERVENCIÓN ESTRATÉGICA
No se trata de administrar más.
No se trata de administrar más.
Se trata de intervenir mejor.
Una vez identificado dónde se está perdiendo valor, intervengo las áreas que realmente están limitando el desempeño del activo.
HUGOTECONECTA®
INTERVENCIÓN
INTERVENCIÓN
ESTRATÉGICA
El activo como sistema.
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Diagnóstico
Identifico qué está funcionando, qué está frenando el desempeño y dónde se está perdiendo valor.
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Operación
Estructuro procesos, responsabilidades, controles y estándares para convertir la operación en un sistema replicable.
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Experiencia
Diseño la experiencia alrededor del huésped y del posicionamiento que el activo quiere construir.
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Comercialización
Reviso posicionamiento, distribución, tarifas, canales y estrategia comercial para mejorar la capacidad de generar demanda.
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Implementación
La estrategia baja a la operación: responsables, herramientas, indicadores y seguimiento hasta convertirla en ejecución.
EL PRINCIPIO
No intervengo todo.
No intervengo todo.
Intervengo lo que mueve el resultado.
Cada activo tiene una realidad distinta. Un hotel puede necesitar estructura operativa. Una villa puede necesitar reposicionamiento. Un desarrollo puede necesitar construir su modelo de hospitalidad desde cero.
Por eso la intervención no parte de un paquete predeterminado, sino del diagnóstico del activo.
Mi trabajo no es convertirme en otra capa dentro de tu operación. Es construir una operación que tenga dirección.
HOSPITALIDAD
La experiencia también
se puede estandarizar.
PRINCIPIO OPERATIVO
La calidad debe poder enseñarse, medirse y repetirse.
ESTANDARIZACIÓN
La calidad no puede depender de quién esté trabajando ese día.
Cuando cada persona interpreta la operación a su manera, el activo pierde consistencia.
Una limpieza puede salir perfecta y la siguiente no. Las amenidades cambian. Los blancos se sustituyen sin criterio. Un proveedor cumple y otro no. Una inspección se realiza y la siguiente queda pendiente.
Por eso convertimos la calidad en un sistema operativo: definimos qué debe ocurrir, cómo debe ocurrir y cómo comprobar que realmente ocurrió.
“
Si la calidad depende de una persona, todavía no existe un estándar.
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Limpieza
Protocolos, secuencias, checklists, puntos críticos e inspección.
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Amenidades
Calidad, cantidades, presentación, consumo y reposición definidos.
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Blancos
Inventario, montaje, rotación, calidad y criterios de reemplazo.
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Presentación
Cómo debe encontrarse cada espacio antes de recibir al huésped.
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Servicio
Check-in, comunicación, incidencias, solicitudes y recuperación.
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Mantenimiento
Prevención, incidencias, seguimiento y control de trabajos.
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Proveedores
Responsabilidades, evidencias, tiempos y criterios de cumplimiento.
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Supervisión
Verificación de cumplimiento y corrección de desviaciones.
EL OBJETIVO
Que la experiencia pertenezca al activo.
Cuando el estándar está documentado y supervisado, podemos incorporar personal, cambiar proveedores o crecer la operación sin reinventar la calidad cada vez. El sistema permanece.
TECNOLOGÍA APLICADA
La tecnología no sustituye la estrategia. La vuelve ejecutable.
No incorporamos herramientas porque estén de moda. Primero entendemos qué necesita el activo y después conectamos la tecnología que realmente puede mejorar operación, ventas, control y toma de decisiones.
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EL PRINCIPIO
Menos software. Más sistema.
Tener muchas plataformas no significa tener una operación tecnológica. El valor aparece cuando procesos, personas, información y herramientas trabajan conectados.
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INFRAESTRUCTURA INTERNA
Vivlo conecta la operación.
Nuestro sistema interno concentra procesos, información y relaciones entre propietarios, administradores, proveedores y huéspedes.
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Channel Manager
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CRM operativo
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Portal de propietarios
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Estados financieros en tiempo real
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Nómina y contratos
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Proveedores, facturas y evidencias
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Base de datos de huéspedes
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Check-in digital
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COMERCIALIZACIÓN
Vivealo conecta el mercado.
Nuestro canal exclusivo de ventas permite integrar determinados activos dentro de una estrategia comercial propia y complementaria a las plataformas tradicionales.
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Canal exclusivo de ventas
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Posicionamiento de activos
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Alianzas comerciales
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Demanda directa
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Base de clientes
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Estrategia complementaria a OTAs
INFRAESTRUCTURA ALREDEDOR DEL ACTIVO
Cada herramienta debe cumplir una función específica.
PMS & Channel Manager
Inventario, disponibilidad, tarifas y canales sincronizados para reducir errores y mejorar el control de distribución.
Revenue & Pricing
Tecnología para apoyar decisiones de precio, demanda, temporada, ocupación y oportunidad de mercado.
CRM
Construcción de bases de huéspedes y relaciones comerciales para conocer, recuperar y volver a conectar con la demanda.
Automatización
Procesos repetitivos, mensajes, alertas, seguimientos y transferencia de información entre sistemas.
Propietarios
Información financiera, reportes, movimientos, documentación y visibilidad del desempeño del activo.
Proveedores
Evidencias, facturas, incidencias, costos y trazabilidad de trabajos realizados.
Marketing & Data
Integraciones con Meta, Google, medición, remarketing y análisis cuando forman parte de la estrategia.
IA & Desarrollo
Automatización, inteligencia artificial, integraciones y código cuando la operación necesita una solución más específica.
HERRAMIENTAS
No existe un stack universal.
La selección tecnológica cambia según el tipo de activo, su tamaño, modelo operativo, canales, equipo y necesidades específicas.
La tecnología genera valor cuando deja de ser una colección de aplicaciones y se convierte en infraestructura. El objetivo no es digitalizar por digitalizar: es tener más control sobre el activo.
PARA QUIÉN ES
No todos llegan con el mismo problema. Pero todos llegan con un activo.
Podemos intervenir desde la etapa de conceptualización, durante la operación o cuando un activo ya lleva tiempo funcionando pero no está alcanzando su potencial.
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PROPIETARIOS
Tienes el activo. Quieres que funcione mejor.
Departamentos, villas, casas, penthouses o propiedades turísticas que necesitan entender su verdadero potencial operativo y comercial.
LA PREGUNTA
¿Qué debería estar produciendo mi propiedad
y qué está frenando ese resultado?
SOLUCIONES PARA PROPIETARIOS →
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DESARROLLADORES
Estás construyendo el activo. Hay que diseñar cómo va a operar.
Proyectos que necesitan pensar desde antes de la entrega cómo funcionarán comercialmente, qué experiencia ofrecerán y qué infraestructura operativa van a requerir.
LA PREGUNTA
¿Estamos construyendo metros cuadrados
o un producto turístico capaz de operar?
SOLUCIONES PARA DESARROLLADORES →
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INMOBILIARIAS
Comercializas la inversión. El inversionista necesita el después.
Inmobiliarias y brokers que quieren complementar la venta con una visión real de operación, comercialización y desempeño posterior a la entrega del inmueble.
LA PREGUNTA
¿Qué sucede con el inversionista
después de que compra?
SOLUCIONES PARA INMOBILIARIAS →
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HOTELES
Ya tienes una operación. Ahora hay que optimizarla.
Hoteles independientes y boutique que necesitan revisar revenue, distribución, posicionamiento, estándares, tecnología, operación y rentabilidad.
LA PREGUNTA
¿El hotel está realmente optimizado
o simplemente sigue funcionando?
ESTRATEGIA PARA HOTELES →
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VILLAS & RESIDENCIAS
Tienes un activo de alto valor. La experiencia debe estar a su altura.
Villas y residencias donde tarifa, servicio, conservación, presentación y hospitalidad deben corresponder con el valor patrimonial del producto.
LA PREGUNTA
¿La experiencia que entregamos
corresponde realmente al valor del activo?
ESTRATEGIA PARA VILLAS →
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OPERADORES
Ya administras propiedades. Necesitas una estructura que pueda crecer.
Property Managers y operadores que quieren profesionalizar procesos, estandarizar calidad, integrar tecnología y crecer sin perder control.
LA PREGUNTA
¿Tu operación puede crecer
sin que todo siga dependiendo de ti?
SOLUCIONES PARA OPERADORES →
EL PUNTO DE ENTRADA CAMBIA
Algunos llegan con un terreno. Otros con cien habitaciones.
Otros llegan con una propiedad que ya produce, pero no como debería.
La pregunta siempre termina siendo la misma: qué necesita este activo para funcionar mejor.
EL SIGUIENTE PASO
Tu activo puede estar funcionando. Eso no significa que esté funcionando bien.
Antes de cambiar de administrador, bajar tarifas, invertir más en marketing o agregar otra plataforma, conviene entender qué está ocurriendo realmente dentro del activo.
“
No necesitas comenzar comprando una solución. Necesitas comenzar entendiendo el activo.
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RENTABILIDAD
¿Está produciendo realmente lo que podría producir?
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OPERACIÓN
¿Existe un sistema o todo depende de resolver problemas?
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ESTRATEGIA
¿Sabes qué deberías cambiar primero y por qué?
Primera conversación para entender el activo, detectar la oportunidad y definir si existe una intervención que tenga sentido.
Hugo Derramadero
ESTRATEGA DE ACTIVOS TURÍSTICOS · HUGOTECONECTA®
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de intervenir un activo, hay preguntas que deben responderse.
Estrategia de activos turísticos no significa aplicar más herramientas ni agregar otra capa de administración. Significa entender primero qué necesita realmente el activo.
01 ¿Qué diferencia hay entre HugoTeConecta® y un Property Manager? +
Un Property Manager normalmente se concentra en administrar la operación cotidiana de una propiedad: huéspedes, limpieza, mantenimiento, proveedores y reservaciones.
HugoTeConecta® empieza antes.
Analizamos el activo como un sistema completo: producto, mercado, posicionamiento, revenue, comercialización, operación, estándares, tecnología y desempeño.
Después determinamos qué debe intervenirse y quién debe ejecutarlo.
02 ¿Tengo que cambiar a mi administrador actual? +
No necesariamente.
Si existe una estructura operativa que funciona, podemos trabajar sobre estrategia, revenue, comercialización, tecnología, procesos o estandarización sin sustituir automáticamente a quien ya opera el activo.
Primero identificamos el problema. Después decidimos qué estructura tiene sentido conservar, fortalecer o cambiar.
03 ¿Esto es solamente para propiedades que ya están operando? +
No.
Podemos intervenir un activo existente, una propiedad antes de entrar al mercado, un hotel que necesita reestructuración o incluso un desarrollo que todavía se encuentra en etapa de conceptualización.
En muchos casos, tomar decisiones antes de construir o lanzar resulta mucho menos costoso que corregirlas después.
04 ¿Trabajas solamente con Airbnb? +
No.
Airbnb es solamente uno de los posibles canales de distribución.
Dependiendo del activo podemos trabajar con OTAs, canales directos, alianzas comerciales, bases de datos, agencias, distribución especializada y nuestro ecosistema comercial.
La estrategia se construye alrededor del activo, no alrededor de una plataforma.
05 ¿Qué significa estandarizar una propiedad? +
Significa convertir criterios subjetivos de calidad en procesos claros y replicables.
Definimos estándares para limpieza, blancos, amenidades, presentación, mantenimiento, inspecciones, servicio, proveedores y diferentes momentos de la experiencia.
La intención es que la calidad pertenezca al activo y no dependa exclusivamente de una persona.
06 ¿También puedes operar el activo después de diseñar la estrategia? +
Sí, cuando el proyecto y el modelo tienen sentido.
Dentro del ecosistema contamos con una capa operativa capaz de llevar determinados activos desde la estrategia hasta la ejecución cotidiana.
Pero no todos los proyectos necesitan que nosotros asumamos la operación completa.
La estructura se define según lo que necesita el activo.
07 ¿Qué tecnología utilizas? +
Depende del activo.
Podemos trabajar con herramientas como PriceLabs, Guesty, Cloudbeds, eZee, Channex, myallocator, Meta, Google Workspace, automatizaciones, inteligencia artificial y otras soluciones.
También contamos con herramientas propias dentro del ecosistema HugoTeConecta®.
No buscamos instalar más software. Buscamos conectar mejor la operación.
08 ¿Puedes garantizar determinado nivel de ocupación o ingresos? +
No.
Ningún análisis serio debería prometer una cifra antes de estudiar producto, mercado, competencia, temporada, demanda, costos y condiciones reales del activo.
Lo que sí podemos hacer es construir una estructura para mejorar su capacidad de competir, comercializarse y operar.
No garantizamos el mercado. Profesionalizamos la capacidad del activo para responder a él.
09 ¿Cómo comienza una intervención? +
Comienza entendiendo el activo.
Revisamos su situación actual, objetivos, producto, operación, comercialización y principales indicadores.
A partir de esa lectura determinamos dónde existe una oportunidad de intervención y cuáles deberían ser las prioridades.
Primero diagnóstico. Después estrategia. Después ejecución.
10 ¿Cómo sé si HugoTeConecta® es adecuado para mi activo? +
No necesitas saberlo antes de hablar conmigo.
La primera conversación precisamente sirve para entender qué tienes, qué está ocurriendo y qué buscas conseguir.
Si considero que existe una intervención donde realmente podamos aportar valor, te explicaré por dónde comenzaría.
Y si no veo una oportunidad real, también te lo voy a decir.
Una estrategia seria comienza haciendo mejores preguntas. Si la siguiente pregunta es sobre tu activo, probablemente ya sea momento de conversar.